Контактный Центр

Контактный Центр АО "ГлобалТел"

Контактный Центр АО "ГлобалТел" осуществляет справочно-информационную поддержку и текущее обслуживание абонентов по графику

Пн.- Чт. с 9 до 18.00
Пт. с 9 до 16.45 по МСК | Сб.- Вс. выходной

• По телефону: +7 (495) 984-2662
• По факсу: +7 (495) 984-2663
• С абонентского терминала Globalstar: 630 или 611 + пункт меню АССА "9"
• По электронной почте: ccc@globaltel.ru

В Контактном Центре Вы можете получить информацию по вопросам, касающимся:

• Общей справочной информации о системе Globalstar и о компании ГлобалТел
• Приобретения оборудования
• Стоимости предоставляемых услуг
• Организации текущего обслуживания пользователей (информация о лицевом счете, операции над телефонами, добавление и удаление услуг и т.п.)
• Работы абонентских терминалов
• Зоны покрытия
• Национального и международного роуминга
• Технической поддержки
• Диагностики, ремонта или модернизации оборудования
• Помощи в экстренных ситуациях

Наши клиенты также могут воспользоваться услугами "Автоматизированная служба сервиса абонента" (АССА), которая позволяет Абонентам самостоятельно, без участия оператора Контактного Центра ГлобалТел, с помощью предлагаемого автоинформатором голосового меню получать актуальную информацию о состоянии взаиморасчетов, разнообразные справки, а также менять пароль доступа, добавлять и удалять услуги.

Услуга АССА является бесплатной и автоматически добавляется абонентам, на лицевом счете которых зарегистрирован хотя бы один телефонный номер, для своевременного оповещения Абонента о возможном отключении услуг.

• Чтобы воспользоваться услугой с мобильного спутникового телефона Globalstar, необходимо набрать номер 630 или 611.
• При работе с обычного телефона (телефонной сети общего пользования) используется номер 8 (954) 206 2730. Услышав приветствие системы, нужно перейти в тональный режим (обычно осуществляется нажатием кнопки "*").

Звонок с мобильного телефона в Автоматизированную службу сервиса при нахождении абонента в роуминге (международном/национальном) является платным, при этом абонент набирает номер:

• 8 (954) 206 2730 – при роуминге GSM
• +7 (954) 206 2730 - при глобальном роуминге Глобалстар.

После выполнения указанных операций Вы оказываетесь в Главном меню системы:

Чтобы узнать информацию о состоянии лицевого счета или произвести операции над телефонами, введите 1, 2 (пп. 1, 2 главного меню).

Для получения устной помощи дежурного оператора Контактного Центра нажмите 9, дождитесь ответа и задайте свой вопрос.

При работе со спутникового телефона Глобалстар Вы сразу же можете набирать пункты вложенного меню с информацией о лицевом счете.

В случае же работы с тонального телефона при обращении к указанным пунктам 1, 2 Главного меню необходимо, после запроса системного информатора, ввести абонентский номер спутникового телефона и пароль.

Пароль задается Клиентом при оформлении договора и приложения обслуживания к нему и является общим для всех телефонов Клиентского лицевого счета.

При отсутствии действий со стороны абонента в течение 7 секунд система АССА завершает текущий сеанс.

Для перемещения по пунктам меню используйте кнопки "*" и "#". Находясь в любом меню нижнего уровня, вы можете перейти в главное меню, нажав кнопку "*". Для перехода на предыдущий уровень меню нажмите "#" в любом меню нижнего уровня.

Ввод Ваших данных, например, номер факса или размер предоплаты, завершайте нажатием кнопки "*". Исключение составляет лишь ввод дат, после которых нажимать "*" не надо.

Если Вы ошиблись при вводе данных, вы можете исправить цифры, нажав "#" и набрав их повторно.

При перемещении по пунктам меню и вводе данных Вам необязательно дожидаться окончания голосовой подсказки.